Política de Devoluciones

En Evo Home queremos que disfrutes cada detalle de tu compra. Por eso, hemos creado una política transparente, sencilla y basada en la legislación colombiana vigente, para que tengas total confianza al elegirnos.

Estas condiciones aplican para compras realizadas por nuestros canales digitales: WhatsApp, Instagram o tienda online.

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, retractos o garantías, puedes escribirnos a:

🟡 Aspectos Generales

  1. Todas las solicitudes serán revisadas previamente por nuestro equipo. Si el producto no cumple con las condiciones necesarias, te informaremos por el canal de contacto proporcionado.

  2. Si el paquete llega abierto o en mal estado, te recomendamos no recibirlo y devolverlo directamente al transportador. Si decides aceptarlo en esas condiciones, Evo Home no se hace responsable por daños en el contenido.

  3. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cambios, retractos o garantías según la evaluación del estado del producto.

  4. Los productos en descuento o promoción no aplican para cambios ni devoluciones.

1. Cambios de Producto

Si deseas cambiar tu producto por otro, ten en cuenta lo siguiente:

Condiciones:

  1. Tienes 5 días hábiles desde la fecha de entrega para solicitar el cambio.

  2. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con sus accesorios, etiquetas y empaques originales.

  3. El envío hacia Evo Home corre por cuenta del cliente.

  4. Una vez recibido e inspeccionado, si todo está en orden, te enviaremos el nuevo producto. Este segundo envío lo cubre Evo Home.

  5. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia. Si es de menor valor, te entregaremos una nota crédito válida por 6 meses.

  6. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

2. Derecho de Retracto

Conforme a la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024, puedes retractarte de tu compra bajo las siguientes condiciones:

¿Cómo hacerlo?

  1. Notifica tu intención dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del pedido.

  2. El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso, con empaques y etiquetas originales.

  3. El envío de devolución es responsabilidad del cliente.

  4. Una vez recibido e inspeccionado, realizaremos la devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días calendario.

  5. El reembolso se hará por el mismo método de pago utilizado o el que se acuerde contigo.

3. Garantía de Producto

En Evo Home trabajamos con amor y dedicación para ofrecerte productos de excelente calidad.

Si algo llega defectuoso, puedes solicitar garantía siguiendo estos pasos:

¿Cuándo aplica?

  1. Reporta cualquier falla de fabricación o daño por transporte en las primeras 24 horas tras la entrega. Solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

  2. Realizaremos una evaluación técnica del producto para validar la solicitud.

  3. Si el daño es atribuible a fabricación o transporte, haremos lo siguiente:

    • Si se puede reparar, haremos la reparación sin costo.

    • Si no puede repararse, realizaremos el cambio del producto o de la parte afectada. Si no está disponible, podrás elegir otro producto y asumirás la diferencia si tiene mayor valor.

    • El costo de envío del nuevo producto lo cubre Evo Home.

  4. Si no deseas un cambio, puedes optar por una nota crédito válida por 6 meses o el reembolso completo en 15 días calendario, según la ley.

  5. La garantía no cubre daños por mal uso, manipulación indebida, desgaste natural o uso distinto al indicado.

NOTA:

Los productos de vidrio o cerámica no cuentan con garantía.

Solo se considera garantía en caso de que el producto te llegue quebrado por el envío, en este caso el cliente debe compartir evidencia del estado del producto inmediatamente lo reciba a nuestra línea de WhatsApp 3017797197.

NO SE CONSIDERA GARANTÍA

  • El desgaste o ruptura de materiales ocasionado por el mal uso del producto, como rasgones, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras y similares.
  • El desgaste natural y la decoloración normal del producto por el lavado o por su uso.
  • Quiebres o desgastes ocasionados por el uso del producto.
  • La decoloración causada por procedimientos inadecuados de limpieza del producto.
  • Productos que hayan sido manipulados por terceros.
  • Daños eléctricos ocasionados por el mal uso del producto

Importante

  • Todos los productos devueltos deben entregarse con su empaque original y en condiciones higiénicas adecuadas para su manipulación.

  • Te agradecemos mantener el estado del producto durante el proceso para garantizar un manejo adecuado y justo para ambas partes.